北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是专业的呼叫中心中间件供应商和基于SaaS（software as server）模式领先的托管型呼叫中心解决方案提供商。
讯鸟软件一直致力于呼叫中心中间件的开发，拥有核心的软件开发团队及产品自主产权，为客户的客服中心建设提供一流的解决方案和专业化服务，使客服中心由单一的成本中心转向多种经营的赢利中心。公司提供的产品包括交互式语音应答系统、智能路由系统、座席呼叫控制系统、双机热备系统、外拨系统、实时监控系统、多媒体统一消息系统、网间互连系统、录音系统、Web呼叫中心系统等。
公司现有3000余家客户，遍布旅游、电子商务、电信、电力、邮政、税务、金融、保险、烟草、交通、教育、制造业、公共事业、政府等各行各业，其中很多是像阿里巴巴(4900座席)，艺龙（1000座席），九城游戏，智联招聘，GE这样的行业领袖。自2004起连续四年，讯鸟软件蝉联国内国产呼叫中心中间件市场占有率第一的桂冠，并已具备跟世界呼叫中心中间件第一品牌GENESYS在技术和服务上一争高低的实力。
更重要的是，基于多年在并行计算、多主体协同、呼叫中心建设以及高科技现代服务业的积累，我们成功研发建立在传统呼叫中心基础上的集散服务系统--Disco System. 集散服务系统采用国际领先的SaaS模式，把软件作为一种服务来提供，使得企业可以把其呼叫中心托管在我们这里，从而大大减低其TCO(Total Cost of Ownership), 并企业可以灵活（分散）部署其客服坐席。此外，集散服务还可以利用广泛接受的互联网技术，将原来无法有效管理的、分散的沟通工具以及服务资源，包括电话，网站，服务节点，分散人力资源，分散的技能服务资源等，集中在一个统一的框架下进行结构化管理和服务供应。
讯鸟启通宝产品的主要功能如下：
1. 分布式部署：借助互联网，将各地分支机构的电话统一在一个400号码下，实现全国统一模式、统一管理。
2. 无限中继：丰富的中继资源，可帮助节省更多的线路开支，保证任何客户的来电畅通。
3. 来电转接：分为2种转接模式，一为来电转接电话，任何客户来电均可通过呼叫中心座席转接至所指定的目的电话（包含：固话、手机、小灵通）；二为来电转接座席，任何客户来电均可转接至相同呼叫中心座席。
4. 一键转移：可根据固定的业务模式，提前预设部分合作伙伴的号码，使用“一键转移”功能键，直接转移来电。
5. 自动语音导航功能：客户拨打400热线后，会听到有特色的语音提示，客户根据提示按不同需求，选择指定的服务。
6. 自动语音应答：可根据不同时期的业务活动，预先录制相关信息，当客户拨打时即可通过此段录音来完成其所需要的信息资源。
7. 分组功能和排队功能：
分组：客服为客户提供服务时，可预先设置业务技能组，客户可根据自己的实际需求来选择不同的技能组为其服务。
排队：客户来电被平均分配到每名客服人员，当所有客服人员均处于通话状态时，客户会听到等待提示，进入队列等待状态，此时可由客户自行决定是否继续等待或挂机，客服人员也可以检测到在此一时间仍有多少个客户来电需要其处理，合理安排前一客户的通话时长。
8. 客户来电弹屏功能：客户在拨打客服热线时，客服小姐会根据数据库中所记录的客户信息，准确的说出用户的姓名及相关信息；这是因为呼叫中心具有弹屏与客户关系管理系统对接的功能，在一次通话结束后，客服人员可记录相关信息至相关数据平台，待用户再次致电时刻完全调出之前所有信息。
9. 未接来电提醒：客户拨打服务热线后由于多种原因（例如：临时有事自行挂断电话；客服人员全忙而其未能等待等）挂断来电，此信息均被系统记录至客服平台，客服人员可提取号码将电话回拨给此客户，既不会丢失客户，还可提升客户对企业的满意度。
10. 录音功能：录制所有进入客服中心平台的电话，客服人员可自行调听录制内容，对之前的客服过程加以改进，管理者可调听全部通话录音，了解工作状况的同时还可设立客服标杆；在特殊情况下亦可以作为语音证据，起到关键作用。
11. 自动路由功能：可根据工作内容、时间、地域设置不同的客户来电策略，将不同时间、不同地域的客户来电划分至预先设定好的座席；例如1：根据工作时间，早9点至晚18点为正常工作时间，来电可直接进入座席或技能组；晚18点至早9点为值班时间，可将所有来电自动划分至制定客服人员；例如2：青岛客户拨打全国统一服务热线，可根据其所属地理位置将其来电直接分配至青岛本地的客服中心；
12. 坐席状态实时监控功能：管理人员可以随时查看每个话务员的工作状态和工作量。
13. 统计报表功能：可根据每日/周/月统计出各座席呼出与呼入的工作报表。
14. Website呼叫中心：客户访问公司网站，即可实现网页的页面客户服务中心，进行及时有效的沟通；
客户还可以访问公司网址：
www.disco123.com;
www.infobird.com;
如需任何服务，请与南昌讯鸟科技有限公司 王经理联系：15179133048，全国免费电话：400-600-2890 转8001。
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